グループ会社

ひろぎんリージョナルアドバイザーズ株式会社

金融商品取引法に基づく
苦情処理措置・紛争解決措置について

  1. 当社の苦情処理措置について
    1. 当社は、苦情等の処理に関する社内規程を定め、お客さまからの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。当社の苦情等の申出先は、次のとおりです。

      お問い合わせ窓口

      ひろぎんリージョナルアドバイザーズ
      株式会社　財務管理部

      住所 〒730-0022
      広島県広島市中区銀山町3番１号　ひろしまハイビル21（5階）

      電話：082-247-8500

      受付時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00
      （国民の祝日および当社所定の休日を除きます。）

      また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
      1. お客さまからの苦情等の受付
      2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
      3. 解決案のご提示・解決
    2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人資産運用業協会からの苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

      特定非営利活動法人証券・
      金融商品あっせん相談センター

      電話：0120-64-5005
      （フリーダイヤル）

      また、同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
      1. お客さまからの苦情の申立
      2. 会員業者への苦情の取次ぎ
      3. お客さまと会員業者との話合いと解決
  2. 当社の紛争解決措置について
    当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人資産運用業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。